Política de Privacidade da Zela-AI

1. Sobre esta Política

Esta Política de Privacidade explica como a Zela-AI utiliza dados pessoais de pessoas que criam contas, procuram profissionais, oferecem serviços ou utilizam outras funcionalidades da plataforma.

O tratamento dos dados é realizado de acordo com a legislação brasileira aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

2. Quem pode ser titular dos dados

Os titulares dos dados podem incluir, entre outros:

• profissionais cadastrados;
• pessoas procurando serviços;
• usuários que exercem os dois papéis;
• pessoas que entram em contato com a Zela;
• visitantes do site.

3. Dados que podemos tratar

Dependendo de como você utiliza a plataforma, podemos tratar dados como:

• nome;
• endereço de e-mail;
• telefone ou WhatsApp, quando informado;
• foto de perfil;
• data de nascimento, quando informada;
• CEP;
• bairro;
• cidade e estado;
• serviços oferecidos;
• categoria profissional;
• experiência profissional;
• regiões de atendimento;
• raio de atendimento;
• disponibilidade;
• solicitações de serviço;
• manifestações de interesse;
• conversas e mensagens trocadas pela plataforma;
• informações necessárias para funcionamento e segurança da conta.

4. Por que utilizamos esses dados

Os dados podem ser utilizados para:

• criar e manter sua conta;
• permitir que você complete seu perfil;
• encontrar oportunidades ou profissionais próximos;
• permitir solicitações de serviço;
• registrar manifestações de interesse;
• permitir comunicação entre usuários;
• mostrar notificações relacionadas à sua conta;
• proteger a plataforma contra abuso e fraude;
• investigar problemas técnicos;
• prestar suporte;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• exercer ou defender direitos quando necessário;
• melhorar as funcionalidades da Zela.

5. Localização

A Zela utiliza informações como CEP, bairro, cidade, estado e raio de atendimento para aproximar profissionais e contratantes de regiões compatíveis.

A plataforma atualmente utiliza as informações fornecidas pelo próprio usuário para realizar essa aproximação.

O CEP informado para essa finalidade não deve ser apresentado publicamente como endereço residencial do usuário.

6. Fotos de perfil

Profissionais podem enviar fotos para compor seu perfil.

Essas imagens podem ser armazenadas nos serviços tecnológicos utilizados pela Zela e exibidas nas áreas da plataforma em que o perfil profissional for apresentado.

O usuário deve enviar apenas imagens que tenha direito de utilizar.

7. Mensagens e conversas

A Zela possui sistema interno de mensagens para facilitar o contato entre usuários.

As mensagens podem ser armazenadas para disponibilizar o histórico da conversa, permitir o funcionamento das notificações, investigar abuso ou fraude, oferecer suporte e atender obrigações legais quando aplicável.

Evite enviar pelo chat senhas, dados bancários completos, documentos desnecessários ou outras informações que não sejam necessárias para combinar o serviço.

8. Dados de cadastro e aceite dos documentos

A Zela poderá registrar informações relacionadas à aceitação dos Termos de Uso e desta Política de Privacidade, incluindo:

• data e hora do aceite;
• versão dos Termos aceita;
• versão da Política de Privacidade aceita.

Esse registro ajuda a manter transparência sobre quais regras estavam vigentes quando o usuário realizou seu cadastro.

9. Bases legais

Dependendo da atividade realizada, o tratamento de dados poderá ocorrer com base nas hipóteses legais previstas na LGPD, conforme o caso, como execução de procedimentos relacionados ao uso da plataforma, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção contra fraude e consentimento quando ele for necessário.

Nem todo tratamento realizado pela Zela depende de consentimento. A base legal aplicável depende da finalidade e do tipo de tratamento.

10. Compartilhamento com outros usuários

Alguns dados de perfil podem ser apresentados a outros usuários quando isso for necessário para o funcionamento da plataforma.

Por exemplo, um contratante poderá visualizar informações profissionais relevantes de uma pessoa interessada no serviço.

O simples envio de interesse não significa que telefone, e-mail ou outras informações privadas serão automaticamente divulgadas.

11. Fornecedores tecnológicos

Para operar a plataforma, a Zela utiliza serviços tecnológicos de terceiros.

Atualmente esses serviços podem incluir, conforme a funcionalidade utilizada:

• serviços de hospedagem do site;
• serviços de banco de dados, autenticação, armazenamento de arquivos e infraestrutura;
• serviços de consulta de CEP;
• ferramentas técnicas necessárias para segurança, funcionamento e manutenção da plataforma.

Esses fornecedores podem processar informações necessárias para prestar seus serviços à Zela, observadas as regras contratuais e legais aplicáveis.

12. Supabase

A Zela utiliza atualmente tecnologia Supabase para funcionalidades como autenticação, banco de dados e armazenamento.

Isso significa que determinados dados necessários ao funcionamento da plataforma podem ser processados na infraestrutura desse fornecedor.

13. ViaCEP

Quando você informa seu CEP, a plataforma pode consultar o serviço ViaCEP para auxiliar no preenchimento de informações como bairro, cidade e estado.

14. Hospedagem

O site da Zela utiliza serviço de hospedagem fornecido por terceiro.

Como ocorre normalmente em serviços de hospedagem, dados técnicos necessários ao funcionamento, segurança e prevenção de abuso podem ser processados pelo provedor da infraestrutura.

15. Compartilhamento por obrigação legal

Dados poderão ser preservados ou compartilhados quando houver obrigação legal, ordem válida de autoridade competente ou quando isso for necessário para exercício regular de direitos, investigação de fraude, segurança ou proteção de usuários, observados os limites da legislação.

16. A Zela vende dados pessoais?

A Zela não tem como finalidade vender cadastros de usuários ou listas de dados pessoais.

Caso modelos de publicidade ou novos serviços sejam implementados, esta Política deverá ser atualizada para explicar de maneira clara como os dados serão utilizados.

17. Cookies e armazenamento local

A Zela pode utilizar cookies ou armazenamento local do navegador para funcionalidades essenciais, preferências, sessão e funcionamento do site.

Mais informações estão disponíveis na Política de Cookies .

18. Google Analytics e publicidade

Caso ferramentas de analytics, publicidade ou Google AdSense sejam ativadas, esta Política e os controles de consentimento deverão refletir os serviços efetivamente utilizados.

Recursos não ativados não devem ser apresentados como se já estivessem coletando dados.

19. Segurança

A Zela adota medidas técnicas e organizacionais voltadas à proteção dos dados e ao controle de acesso às funcionalidades da plataforma.

Entre as medidas atualmente utilizadas estão controles de autenticação, regras de acesso ao banco de dados e limitações para impedir que usuários acessem informações que não lhes pertencem.

Nenhum sistema conectado à internet pode garantir risco zero. Por isso, as medidas de segurança são continuamente revisadas conforme a evolução da plataforma.

20. Retenção dos dados

Os dados serão mantidos enquanto forem necessários para cumprir as finalidades descritas nesta Política, manter a conta e os serviços solicitados, atender obrigações legais, prevenir fraudes, resolver disputas ou exercer direitos.

A exclusão da conta não significa necessariamente exclusão instantânea de todos os registros quando houver fundamento legal para retenção.

21. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme o caso:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação em hipóteses previstas em lei;
• portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
• informações sobre compartilhamento;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento quando essa for a base utilizada;
• outras solicitações previstas na legislação aplicável.

Alguns direitos podem depender da análise do pedido e das hipóteses legais aplicáveis.

22. Exclusão da conta

O usuário poderá solicitar o encerramento de sua conta e a análise da exclusão dos dados relacionados, respeitadas as hipóteses em que a legislação permita ou exija a conservação de determinados registros.

Enquanto um recurso automático de exclusão de conta não estiver disponível, a solicitação poderá ser feita pelos canais oficiais de contato.

23. Menores de idade

A versão atual da Zela é destinada a pessoas com capacidade legal para realizar o cadastro e utilizar os serviços oferecidos.

A plataforma não é direcionada ao cadastro autônomo de crianças.

Caso sejam implementados recursos específicos envolvendo menores, regras adicionais de proteção deverão ser adotadas.

24. Transferência e armazenamento internacional

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela Zela podem operar infraestrutura localizada fora do Brasil ou utilizar estruturas internacionais de processamento.

Nesses casos, o tratamento deverá observar os requisitos legais aplicáveis à proteção e transferência de dados pessoais.

25. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na legislação, segurança, fornecedores ou funcionalidades da Zela.

Quando uma mudança relevante exigir novo aceite, a plataforma poderá solicitar que o usuário concorde com uma nova versão.

A versão aceita poderá ser registrada junto ao perfil do usuário.

26. Controlador e contato

A identificação formal do responsável pelo tratamento dos dados da Zela-AI, bem como os canais específicos para solicitações de privacidade, deverão permanecer publicados de forma clara quando definidos formalmente.

Enquanto isso, solicitações relacionadas à conta, privacidade ou proteção de dados poderão ser encaminhadas pelos canais indicados na página: Contato .

27. Vigência

Esta versão da Política entra em vigor em 6 de outubro de 2026.

Versão 2026-10-06